半夏陌殤

• 作者：三上
• 出版社：台灣東販
• 出版日：1050825
• ISBN：9789864751303
• 語言：中文繁體
• 裝訂方式：平裝

內容簡介

絕對能讓顧客說出「我會再來！」

第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本
第2章   每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本
第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本
第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本
第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本
第6章   顧客也是你也是 都變得無比HAPPY！------自我磨練的基本

作者簡介

目錄

前言 為了創造出「比期待更好」的服務

第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本
1 真正的顧客滿意從何產生？     14
2 只有「商品」、只有「無微不至的關懷」顧客不會高興     21
3 好好看待顧客的“標準”     27
4 把自己的優勢加進服務中      31
5 手冊是必須遵守的東西嗎？     34
6 以團隊力量進一步提高顧客滿意度     40

第2章每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本
1 顧客沒有察覺自己真正想要的東西     46
2 要得到能力看見「看不見的東西」，請這樣做     52
3 接待顧客要“踩進去一點”才正好     56
4 對反應平淡的顧客說這一句話     61
5 你是否會立刻貼上「沒機會」的標籤？     65
6 拿捏和顧客之間距離感的巧妙方法     68
7 給依然注意不到而正在煩惱的你     71

第3章用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本
1 吸引顧客的動作舉止5要點     76
2 敬禮的角度有其內涵     81
3 讓心思承載於招呼上     87
4 “信賴”和“安心”都始於這身儀容     93
5 你是否在未察覺之中害顧客不愉快？     97
6 小習慣會在...